Szkolenie kierowane jest głównie do osób prowadzących sekretariat lub recepcję. Jednak poruszana tematyka może być przydatna każdemu, kto chciałby nauczyć się jak skutecznie zarządzać biurem, stworzyć profesjonalny duet z przełożonym i poznać sposoby komunikacji ułatwiające współpracę z klientem. Dlatego o udział w szkoleniu poprosiłam osobę, która, tak jak ja, posiada kilkuletnie doświadczenie w bezpośredniej pracy z dyrekcją, prowadząc sekretariat w obszarze pomocy społecznej oraz dodatkowo w obszarze oświaty i biznesu. Kierując się zdobytą wiedzą postaramy się wskazać jak ważna jest wiara we własne możliwości i świadomość roli jaką pełni się w miejscu pracy. Wychodząc na przeciw potrzebom biurowego życia w biegu, pokażemy jak radzić sobie z zakrętami i pułapkami związanymi z codziennością oraz obsługą trudnego klienta. A przede wszystkim jak uwierzyć w siebie, zmotywować się do działania i zacząć wykorzystywać swój potencjał. W tym celu zajęcia zostaną poprowadzone w formie warsztatowej.
Program szkolenia:
1. Samoświadomość i samodoskonalenie, motywacja do pracy
2. Rola sekretarki/asystentki w skutecznym funkcjonowaniu i budowaniu pozytywnego wizerunku firmy
3. Autoprezentacja
4. Organizacja pracy własnej i współpraca z przełożonym
5. Zasady redagowania pism oraz obieg dokumentów
6. Efektywna komunikacja
7. Asertywność w relacji z trudnym klientem
8. Monitorowanie rozmów telefonicznych
9. Etykieta biznesu, czyli przyjmowanie gości
10. Wypalenie zawodowe
11. Radzenie sobie ze stresem
Szczegóły:
Czas szkolenia: 8 godzin (8 x 45 minut)
Szkolenie w formule zamkniętej: ceny szyte na miarę, możliwość dojazdu do klienta i zorganizowania szkolenia dla większej grupy (proszę o kontakt drogą mailową).
PO SZKOLENIU KAŻDY UCZESTNIK OTRZYMA CERTYFIKAT.
Prowadzące:
Anna Kaczmarska
Jestem absolwentką Politechniki Gdańskiej na kierunku Inżynieria Materiałowa. Jednak, pomimo szczerej miłości do cyferek i technicznych nowinek, wygrała we mnie potrzeba realizacji się na polu związanym z obszarem pomocy społecznej. Przez kilka lat obejmowałam stanowisko oparte o bezpośredni kontakt z drugim człowiekiem, poznawanie motywów jego działań oraz realną oceną możliwości. Prowadziłam także sekretariat w 500-osobowej instytucji. Zainteresowanie zagadnieniami psychologicznymi oraz rozwojem skłoniło mnie do ukończenia studiów podyplomowych z Doradztwa Zawodowego i Zarządzania Talentami, kursu z Innowacyjnej Przedsiębiorczości, szkoleń z Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach, Grupowego poradnictwa psychologicznego – trening umiejętności personalnych oraz Poczucia Własnej Wartości. Moim celem jest motywowanie ludzi do zmiany, wyjścia ze strefy komfortu i uwierzenia we własny potencjał. To droga, którą musiałam przebyć również sama. Moją pasją jest pisanie książek – jestem współautorką dwóch pozycji. Życiowe motto: “Może się zdarzyć, że urodziłaś się bez skrzydeł, ale najważniejsze, żeby nie przeszkadzać im wyrosnąć” Coco Chanel.
Agnieszka Rocławska – Majewska
Jestem absolwentką pedagogiki społecznej Uniwersytetu Gdańskiego i doradcą zawodowym oraz współautorką dwóch książek. Ukończyłam zajęcia „Podstawy pracy z klientem indywidualnym” w ramach kursu „Elementarz Psychoterapeuty”, szkolenia z zakresu terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach, grupowego poradnictwa psychologicznego – trening umiejętności personalnych, profesjonalnej organizacji biura i współpracy z przełożonymi, zarządzania talentami metodą Gallupa. Posiadam ponad 10-letnie doświadczenie w prowadzeniu sekretariatów i asystentury w obszarze biznesu, instytucji publicznych, w tym oświaty. Z natury jestem niepoprawną optymistką, która na każdego człowieka patrzy przede wszystkim przez pryzmat jego potencjału, a nie ograniczeń. Prywatnie spełniam się jako żona i mama dwóch nastolatków.
